EFFICACIA PERSONALE
LA TECNICA DELLE DOMANDE
2 giorni
Obiettivi Fornire uno strumento di relazione particolarmente efficace per guidare uno scambio interpersonale con interlocutori "difficili". Porre le basi per sviluppare l'arte del dialogo sia con clienti che con collaboratori, per raggiungere accordi e obiettivi reciproci. Partecipanti Chiunque desideri migliorare la tecnica base di tutto il processo comunicativo: dai manager ai venditori.
ProgrammaI contesti e i motivi per porre domande- Situazioni tecniche
- Problematiche relazionali
Come si articola la capacità di porre domande- Saper ascoltare per saper domandare
- Ottimizzare la tecnica d'analisi del nostro interlocutore
- Sintonizzarsi con l'interlocutore
- Sequenze ottimali di domande
Tipi di domande Barriere e ostacoli della comunicazione- Gli errori più comuni che si commettono nel fare domande
- Le convinzioni interne e le domande
- Le barriere che ostacolano la comunicazione
- La degenerazione della comunicazione
Gestire le obiezioni- Le obiezioni e il coinvolgimento
- Gli atteggiamenti validi per il trattamento delle obiezioni
- Tecniche per la replica alle obiezioni
- Come reagire ai NO
L'arte del dialogo e limiti del monologo- Le domande e l'iniziativa del dialogo
- La tecnica delle domande per verificare, per sapere, per influenzare
- Utilizzo di tecniche mirate ai contesti reali dei partecipanti
- La gestione delle pause
- L'uso della voce per precisare e sottolineare
- Il linguaggio del corpo come fattore di persuasione
Edizioni
Milano, 28-29 Ottobre 2010
Quota di partecipazione (iva esclusa)
SINGOLA: € 1.315,00 MULTIPLA*: € 1.115,00
* per l'iscrizione di 2 persone alla stessa edizione del seminario
o di almeno 9 persone nell'arco di 12 mesi a qualsiasi seminario a catalogo
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