EFFICACIA PERSONALE
SVILUPPARE E CONSOLIDARE UNA VERA PARTNERSHIP CON IL CLIENTE
1 giorno
Obiettivi Migliorare la relazione con il cliente in un’ottica di sinergia di business, attraverso l’evoluzione della funzione vendite e dell’information technology. Fornire una panoramica completa sulla sottile arte della partnership efficace. Partecipanti Direttori vendite, area manager, key account, responsabili assistenza clienti, assistenti commerciali, EDP manager e logistic manager che vogliono concretizzare una vera relazione con la propria clientela.
ProgrammaIl ruolo del reparto vendite all’interno dell’azienda- L’ambiente esterno e l’ambiente interno: convivenza sinergica o conflitto?
- Il reparto vendite e il cliente
- Il servizio e la relazione con il cliente
- Quali informazioni fornire per un servizio migliore?
- A chi e come dare le informazioni?
- La velocità dei mutamenti di mercato: il ruolo delle vendite per non subirli
- L’evoluzione dei mercati e dei canali distributivi
- Analizziamo alcuni canali
I rapporti del reparto vendite con il cliente: relazione e partnership- La valorizzazione del servizio
- Dal servizio alla delizia del cliente
- La capacità di ascolto come fattore critico di successo
- Guardare al mercato in maniera costruttiva
- Interpretare i macro fenomeni
- Cogliere i segnali deboli
- Consigliare al meglio il cliente
Reparto vendite in un’ottica di partnership interna ed esterna- Portare all’interno dell’azienda i venti turbolenti del mercato
- Come trasferire il cambiamento esterno all’interno
- Gli altri interlocutori aziendali: marketing, produzione, logistica
- Modalità di coinvolgimento dei diversi interlocutori aziendali
- I fenomeni più eclatanti relativi ai cambiamenti del trade
- Casi aziendali nel mass market, nella profumeria e nella farmacia
Evoluzione del reparto vendite- Come rispondere adeguatamente al cambiamento
- Nuovi ruoli all’interno del reparto vendite
- Il trade marketing come risposta al cambiamento
- Esempi di strutture di vendita
- Le diverse strutture di vendita
- Le strutture di vendita delle aziende del mass market
- Le strutture di vendita nei canali selettivi
Tecnologie a supporto del customer management- Il ruolo delle tecnologie a favore della partnership
- I vantaggi per l’uomo di vendita
- I vantaggi per le strutture amministrative
- Come rispondere all’accelerazione dei processi
- Completezza e velocità nel reperimento delle informazioni
- Come devono essere le informazioni affinché siano veramente utili
La gestione dell’informazione per una partnership ottimale- Le statistiche di vendita:
- come devono essere
- a chi si devono rivolgere
- come illustrarle al cliente
- come utilizzarle all’interno dell’azienda
- L’analisi oggettiva dei dati per migliorare la relazione col cliente
Edizioni
Milano, 8 Ottobre 2010
Milano, 15 Dicembre 2010
Quota di partecipazione (iva esclusa)
SINGOLA: € 600,00 MULTIPLA*: € 480,00
* per l'iscrizione di 2 persone alla stessa edizione del seminario
o di almeno 9 persone nell'arco di 12 mesi a qualsiasi seminario a catalogo
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