COACHING
PROGRAMMA DI SVILUPPO RESPONSABILI VENDITE
12 giorni
Obiettivi Strutturato in incontri mensili nell'arco di 10 mesi, il Programma ha l'obiettivo di accompagnare i responsabili commerciali nel loro sviluppo professionale, in linea con l’evoluzione del reparto vendite. Il responsabile vendite si trova infatti di fronte a un mercato in accelerazione, dove i cambiamenti sono all'ordine del giorno, i margini si assottigliano, gli enti che presidiano gli acquisti sono sempre più preparati e il rapporto fiduciario con il cliente è ormai l'elemento chiave. Il percorso fornisce gli strumenti per interfacciarsi con il cliente in modo credibile e preparato, sia dal punto di vista relazionale che tecnico. Gli incontri mensili permettono inoltre un riscontro continuo delle conoscenze e una costante verifica dei miglioramenti. Partecipanti Professional e/o manager che desiderano aggiornare le proprie competenze commerciali, verificando le conoscenze con altri compagni di viaggio. Tutti coloro che vogliono migliorare le abilità relazionali e negoziali, dalla semplice transazione tra due persone alla gestione di una intera rete commerciale, presidiando tutte le relative componenti fondamentali.
ProgrammaPrimo Modulo SCENARI E COMUNICAZIONE 18-19 Ottobre 2010 Funzioni e compiti del management delle vendite nelle organizzazioni - Capacità e strumenti per gestire il ruolo
- Obiettivi aziendali, rapporti interpersonali e criteri di comportamento
- Costruzione di uno stile efficace
Cosa sta succedendo? - Mercati saturi richiedono nuovi comportamenti
- Il nuovo rapporto cliente e fornitore e i nuovi bisogni
- I miei punti di forza e di debolezza
Il responsabile vendite: ruolo strategico - Capacità fondamentali che il ruolo esige
- La mia area e i miei clienti: li conosco?
- Il database clienti: punto di partenza
- Come portare le informazioni in azienda
- Come leggere gli scenari
I compiti - Orientamento al servizio o al cliente?
- La mansione e il sistema aziendale
- I comportamenti efficaci
- Clienti interni e clienti esterni
I presupposti della comunicazione - Le basi del modello comunicativo
- Il significato della comunicazione
- La mappa e il territorio
- L'esperienza sistemica
Laboratorio: il mio piano d'azione in azione ... (lavoro da svolgere presso la propria azienda) 8 Novembre 2010 Laboratorio: verifica dei risultati La comunicazione interpersonale - La capacità d'ascolto: prima fonte di efficacia
- L'ascolto attivo: dove nasce l’efficienza
- Feed-back forever
La comunicazione profonda - Principi di comunicazione profonda
- Principi di PNL
- La metacomunicazione
- I metaprogrammi
- Le strategie decisionali
- Il sistema dei valori: come scoprirlo?
La comunicazione negoziale - Stili e modelli
- Leggere i bisogni profondi
- I comportamenti induttivi
- Capire e farsi capire
- Gestire i conflitti
- Gestire la doppia appartenenza
- Le regole del buon negoziatore
Piano d'azione… nuovi compiti Secondo Modulo ORGANIZZAZIONE E CONTROLLO 17-18 Gennaio 2011 Leadership - Dal sistema gerarchico al sistema partecipativo
- Le abilità per guidare gruppi
Principi di leadership situazionale - Stili di leadership e conduzione
- Il concetto di delega e le sue modalità
- La responsabilizzazione del delegato
Test: il tuo stile di leadership e delega Elementi fondamentali di managerialità - La fissazione degli obiettivi: collegamento "tecnico" delle psicologie individuali
- Obiettivi e tecniche di management
La gestione delle risorse umane - Raggiungere e far raggiungere gli obiettivi
- La gestione in rapporto ai modelli organizzativi
- Management by objectives & by project
- Selezionare i propri collaboratori
- Le leve motivazionali
- Guidare e guidarsi
- Le caratteristiche personali e manageriali degli uomini di successo
- Traguardi personali e aziendali: due mondi a confronto, due mondi da unire
Teamwork - Aspetti psicologici nei team
- Le abilità per guidare il team
- La partecipazione e il coinvolgimento di tutti i membri del team
11 Febbraio 2011 Il controllo di gestione: principi di economia gestionale - I costi dell’attività commerciale: diretti e indiretti
- Direct o full costing?
- Politiche e strumenti di controllo dei prezzi
- Il benchmarking: cos'è?
Il margine di contribuzione - La formazione del prezzo di vendita
- Break even point
Il controllo economico dell'area - Il budget per delineare il rapporto con i clienti
- Gli indicatori del controllo di gestione
Analisi finanziaria Terzo Modulo GESTIRE L’AREA 7-8 Marzo 2011 Mercato e strategie commerciali - La lettura del mercato di riferimento
- La formulazione delle strategie commerciali
- Coerenza delle strategie con i tassi di sviluppo del mercato
Il sistema degli obiettivi di vendita - Definizione, organizzazione e dimensione temporale degli obiettivi
Il database clienti: l’organizzazione più efficace Analisi e progettazione dei canali di vendita - Struttura organizzativa del canale di vendita
- Il sistema delle risorse umane e tecnologiche
Il processo di pianificazione e programmazione dell'attività di vendita - Le variabili dell'attività di vendita esterne e interne all'organizzazione
Il progetto d'azione - Macro-variabili, fattori di criticità e negoziazione delle risorse e delle azioni
La rilevazione dei risultati - La misurazione dell'azione commerciale
Laboratorio: i vostri strumenti di valutazione 8 Aprile 2011 Il piano d'area e il suo controllo - Analisi degli scostamenti e della redditività
- Le azioni correttive e di contenimento dei costi
La customer satisfaction - La creazione del valore per il cliente
- Cross-selling e gestione dei clienti marginali
- Le implicazioni dell’insoddisfazione del cliente
Gli strumenti a supporto della vendita e il loro efficace utilizzo - Dal teleselling al web call center
- Customer care: consolidare la fedeltà del cliente
Analisi e valutazione dei risultati economici - Gli indici più significativi
Laboratorio: costruiamo un piano di rilevazione del grado di soddisfazione dei nostri clienti Quarto Modulo GESTIRE IL FUTURO 5-6 Maggio 2011 Gestione del tempo - La perdita di tempo nelle organizzazioni
- La check-list di pianificazione del tempo
- Il grande segreto per guadagnare tempo
Gestire lo stress - Le 5 intelligenze
- Stati mentali e relative influenze
- Le cose da fare per stare meglio
Problem solving - Valutare la reale natura del problema
- Pensiero critico: definire le linee di soluzione
- Scelta della soluzione e piano di applicazione
Decision making - Processo decisionale e generazione di alternative alla soluzione
Gestire il cambiamento - Evitare il ritorno alle vecchie soluzioni
Gestione e guida delle riunioni - La riunione di vendita: poche parole e molti fatti
3 Giugno 2011 Nuove frontiere dell'attività di vendita - Vendere in rete: e-business
Le grandi opportunità della rete - Le comunità in rete: legarsi i clienti
- Le newsletter: strumento di marketing
- Sito internet: promozione, gestione e visibilità
- La profilazione dei clienti in rete
I nuovi strumenti - CRM e knowledge management: cosa significano e come applicarli al meglio
Conclusione del progetto formativo e verifica dei risultati raggiunti
Edizioni
Milano, Inizio il 18 Ottobre 2010
Quota di partecipazione (iva esclusa)
SINGOLA: € 3.995,00 MULTIPLA*: € 3.325,00
* per l'iscrizione di 2 persone alla stessa edizione del seminario o di almeno 9 persone nell'arco di 12 mesi a qualsiasi seminario a catalogo
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